jueves, 12 de abril de 2012


CASO PRÁCTICO 2 Lufthansa: Lleva la computación móvil a los cielos en tanto que mantiene conectada su fuerza laboral móvil
¿Cómo se mantiene a los 3 500 pilotos de alta movilidad de una línea aérea capacitados en las últimas tecnologías y procedimientos, conectados con la infraestructura corporativa, e informados acerca de horarios, aspectos climatológicos y otros hechos que afectan sus trabajos por todo el mundo? Y lo que es más, ¿cómo lograr esto con costos controlados?
En el año 2001, Lufthansa lanzó su “Iniciativa móvil de Lufthansa”, pensada para suministrar computadoras portátiles a todos sus pilotos. Lufthansa sabía que los beneficios de las computadoras móviles se traducirían en importantes ganancias para la empresa en su conjunto.
La Iniciativa móvil de Lufthansa está redituando importantes mejoras de productividad y eficiencia, a la vez que mantiene los costos manejables.
Los éxitos de los que disfruta hoy no llegaron sin importantes retos. Lufthansa tenía estrictos parámetros que las PC portátiles debían satisfacer antes de que el sindicato de pilotos aprobara el plan. Entre todos estos requerimientos los principales fueron: las computadoras portátiles debían tener suficiente capacidad de desempeño para ejecutar las aplicaciones clave de software usadas por los pilotos, debían pesar menos de 2 kilogramos (unas 4.4 libras), sus pantallas tenían que medir al menos 12 pulgadas en sentido diagonal, así como ser brillantes y fáciles de leer debido a las condiciones de iluminación en la cabina, y la vida de la batería debería ser, al menos, de cinco horas para los viajes largos.
Para las primeras pruebas del proyecto en 1998, Lufthansa decidió adquirir sistemas móviles basados en el procesador Mobile Intel® Pentium® III-M de bajo voltaje que operaba a 600MHz, con 128MB de RAM y un disco duro de 20GB.
Hoy en día, los pilotos de Lufthansa disfrutan de PC portátiles de última generación con varias veces la potencia y desempeño de las primeras plataformas Pentium III, además de que pesan menos de 3.5 libras.
Hasta la fecha, los beneficios gracias a la computación móvil en Lufthansa han sido significativos. Equipar a los pilotos con computadoras portátiles dio a la empresa algunos beneficios clave, tanto tangibles como intangibles:
•   Los pilotos son más productivos porque pueden tener acceso a información actualizada electrónicamente.
•   Son más productivos porque pueden trabajar en una diversidad de ubicaciones incluyendo aviones, aeropuertos, hoteles y otros lugares remotos.
•   Los pilotos aprecian la conveniencia de no tener que llevar pesados manuales y documentación a múltiples lugares.
•   Los pilotos pueden tomar su capacitación requerida en sus laptops durante el tiempo de espera en cualquier aeropuerto.
De hecho, ahora que todos los pilotos de Lufthansa tienen computadoras portátiles, Lufthansa ya no lleva a cabo sus capacitaciones en salones. “Dicha capacitación solía significar preparar centros de capacitación, disponer de un tiempo en el que los pilotos pudieran atender a las sesiones y llevar a los pilotos a las zonas de capacitación”, indica Rolf Mueller, gerente del proyecto para la Iniciativa móvil de Lufthansa. “Ahora los pilotos utilizan sus laptops para la capacitación basada en computadoras, tanto si se les enseña acerca de un nuevo avión como de sistemas hidráulicos específicos.” Lufthansa también planea descontinuar de manera progresiva las computadoras de escritorio que había instalado con anterioridad en aeropuertos, con lo cual modernizará su infraestructura y recortará aún más los costos.
Para ayudar a Lufthansa además se encuentra el hecho de que el costo total de propiedad de las laptops ha disminuido de manera importante durante los últimos años. Los costos de capital son más bajos. Los costos de operaciones del usuario final y los de soporte técnico están disminuyendo debido a la mejora en la manejabilidad y en la estabilidad. “Hemos estado bastante contentos con Windows XP”, dice Grabbe. “No sólo es estable, sino que es flexible y nos proporciona un ambiente que es fácil de actualizar y de mantener al día. Sobre todo, el costo total de propiedad es bastante bajo, debido a nuestro sistema de componentes basados en navegadores y a una sofisticada red de actualización.”
La computación móvil ya es popular en todo el Grupo Lufthansa. Rolf Mueller dice que, además de Lufthansa Cargo, ha hablado con Lufthansa CityLine, la línea de pasajeros de distancias cortas de la empresa que atiende a Europa. “En verdad somos líderes en la forma en la que se utilizan las computadoras portátiles. Lufthansa CityLine concluirá con 800 de sus propias laptops para los capitanes de vuelo.”
Y la Iniciativa móvil en Lufthansa se extiende más allá de la tripulación de la empresa. Lufthansa amplía por completo las necesidades de los trabajadores móviles, incluyendo sus propios clientes. La línea aérea está probando un nuevo proyecto (FlyNet), que ofrecerá a los pasajeros acceso a Internet durante el vuelo.
Según avanza este proyecto, Lufthansa puede señalar una lista interminable de beneficios al describir su programa de computación móvil. “Sobre todo, los pilotos trabajan cuando pueden”, dice Rolf Mueller. “Tanto si están de camino al aeropuerto, en espera durante una escala, o lejos del trabajo.”
Lufthansa se refiere a su iniciativa de computación móvil como extremadamente exitosa, basada en su gran retorno sobre la inversión (ROI). Al desplegar PC móviles a todos sus pilotos, ha obtenido importantes beneficios de productividad, a la vez que ha administrado sus costos eficazmente.


Preguntas del caso de estudio
1.      ¿Algunos de los retos de Lufthansa identificados en el caso son similares a aquellos que experimentan otros negocios en la economía global de la actualidad? Explique y proporcione algunos ejemplos.
2.      ¿De qué otros beneficios tangiblecias e intangibles, además de los identificados por Lufthansa, pudiera disfrutar una fuerza laboral móvil gracias al empleo de tecnologías portátiles? Explique.
3.      Lufthansa asumía de manera evidente un gran riesgo con su decisión de equipar con computadoras portátiles a sus pilotos. ¿Qué pasos tomaron para manejar ese riesgo, y qué otros podrían necesitarse en el ambiente de los negocios de la actualidad? Dé algunos ejemplos.
Fuente: Adaptado de Intel Corporation, “Lufthansa Mobile Computing Case Study, 2002”. © Intel Corporation, 2002.
(O'Brien, James A.. Sistemas de Informacion Gerencial, 7th Edition. McGraw-Hill Interamericana, 022007. pp. 23 - 24).


CASO PRÁCTICO 1  

La red olímpica de Atenas 2004:

Más rápido, más fuerte, y redundante
A Claude Philipps, director de programas de eventos principales de Atos Origin, empresa líder de TI contratada para los Juegos Olímpicos, le gusta estar preparado. “Estábamos listos antes de agosto, pero seguíamos haciendo pruebas, porque queríamos asegurarnos de que cada cosa que pudiera ocurrir estuviera planeada”, dice Philipps. “En un proyecto normal de TI, podríamos haber entregado la aplicación al cliente con casi ocho meses de rigurosamente.anticipación.”
Pero los Juegos Olímpicos distan mucho de ser un proyecto normal de TI. La fecha límite de entrega no era negociable y no había segundas oportunidades: todo debía funcionar, desde la ceremonia de inauguración el 13 de agosto hasta la clausura, dice Philipps, cuya experiencia previa incluye el desarrollo del sistema de control para la primera central nuclear computarizada.
Con tanta presión, el equipo de Philipps hizo todo lo posible para asegurarse de que la red no fallara. Mediante el uso de tecnología confiable, construyeron múltiples capas de seguridad y redundancia y luego las probaron.
En las semanas previas a los juegos, el equipo llevó a cabo dos ensayos técnicos, en los cuales 30 empleados de Atos Origin pusieron a prueba la red. El equipo pasó toda una semana simulando los días más ocupados de los juegos, dijo Philipps, tratando con “escenarios absurdos de lo que podría pasar en cada área: un problema de redes, el personal detenido en un congestionamiento de tráfico, un ataque a la seguridad… cualquier cosa que pudiera ocurrir”.
Los ensayos tenían la intención de poner a prueba a las personas y a los procedimientos, así como al hardware y al software. Esto era importante porque la organización de operación de TI que Philipps conformó para los Juegos Olímpicos de Atenas creció de la nada a contar con 3 400 personas a su cargo en menos de tres años.
Los dos componentes principales del software que se corrieron en la red olímpica fueron el GMS (siglas en inglés del término Games Management System o sistema de administración de juegos) de Atos Origin, un conjunto de aplicaciones desarrolladas a la medida que actúa como un tipo de ERP (siglas en inglés del término Enterprise Resource Planning o planeación de recursos empresariales) para los Juegos Olímpicos, y el sistema SDI (siglas en inglés del término Information Diffusion System o sistema de difusión de información).
El GMS se ejecutó en servidores Windows 2000 en Atenas, una actualización mejorada del sistema Windows NT 4 utilizado en los juegos de Salt Lake City de 2002. “No estábamos utilizando tecnología sexy”, dijo Philipps. “Nuestro principal objetivo era reducir la cantidad de riesgos.”
Juntos, el GMS y el SDI impusieron requerimientos exactos en la red. El GMS se utilizó, entre otras cosas, para administrar las acreditaciones de acceso a los juegos, ya que la seguridad era vital. La velocidad también era importante: el objetivo de Philipps era tener los resultados en las pantallas de los comentaristas 0.3 segundos después de que los atletas hubieran cruzado la línea de llegada, junto con las clasificaciones, estadísticas y biografías —todo lo que ayuda a los comentaristas durante una transmisión en vivo—.
Yan Noblot, gerente de seguridad de información de Atos Origin, dijo que la clave para ello fue incorporar una redundancia —y mucha—. “Duplicamos todo, porque necesitábamos el 100 por ciento de disponibilidad a la hora de los juegos”, dijo.
Y cuando decía todo, en realidad quería decir eso. Hubo respaldo [3] redundante para los ruteadores y conmutadores en cada ubicación, para los centros de datos que procesaban los resultados e incluso para las computadoras personales de los escritorios del cuarto de control.
Para mantener ordenadas las cosas, Atos diseñó tres configuraciones de LAN (red de área local) distintas: una para las instalaciones más grandes (como el estadio olímpico y el centro de deportes acuáticos); otra para instalaciones medianas (como el centro ecuestre), y una tercera para las diversas instalaciones pequeñas.
Atos utilizó redes locales virtuales (VLAN, siglas en inglés del término Virtual Local Area Network), tanto para simplificar las reparaciones como para limitar el daño si alguien consiguiera introducirse en la red. Había VLAN independientes para el sistema de información de los comentaristas, para las aplicaciones de difusión de información y para el sistema de administración de los juegos. Los sistemas de servicios técnicos, de directorios, de administración y monitoreo y de resultados en el lugar, tenían también sus propias VLAN, algunas veces varias por instalación para la misma función.
“El propósito era segmentar el tráfico de tal forma que pudiéramos monitorear y contener emergencias potenciales”, dijo Noblot. “Si alguien introdujera un virus, éste sería contenido en sistemas en la misma VLAN y no podría extenderse a otras VLAN.”
La información y los resultados de los eventos del sistema de administración de los juegos se almacenaron en centros físicamente distantes hospedados por la empresa OTE, que también suministró la red SDH (siglas en inglés del término Synchronous Digital Hierarchy o jerarquía digital sincrónica). El centro principal de datos se localizó cerca de las oficinas centrales de OTE en Marousi, justo al otro lado de la autopista principal del estadio olímpico; el otro estaba a cientos de millas de distancia, también en Grecia pero en una zona sísmica diferente.
Lo que hace de los Juegos Olímpicos un proyecto único es que los atletas no van a dejar de correr sólo porque el servidor no funcione. Como dijo Philipps, “Cuando hablamos de componer algo, puede significar una solución alterna o una disminución de la funcionalidad, pero la clave es que el espectáculo debe continuar”.

Preguntas del caso de estud[4] io
[5] [6] 1.   ¿Podrían haber tenido[7]  [8] éxito los Juegos Olímpicos de Atenas 2004 sin todas las tecnologías de redes y de [9] respaldo?
2.       [10] [11] Los Juegos Olímpicos 2004 [12] fueron un negocio g[13] lobal. ¿Puede un[14]  negocio hoy en día tener éxito sin la [15] tecnología de información? ¿Por qué?
3.       Claude Philipps dijo que [16] tratar con “escenarios absu[17] rdos de lo que podría ocurrir en cada área: un problema de redes, el personal detenido en un congestionamiento de tráfico, un ataque a la seguridad… cualquier cosa que [18] pudiera ocurrir”, era la razón para tantas pruebas. [19] ¿Qué otros negocios cree usted que podrían necesitar pruebas “de escenarios absurdos”? Explique [20] su re[21] spuesta.
Fuente: Adaptado de Peter Sayer, “The Olympics Network: Faster, Stronger—and Redundant”, Infoworld, 9 de julio de 2004. Copyright © 2004 por Computerworld, Inc., Framingham, MA 01701. Todos los derechos reservados.
(O'Brien, James A.. Sistemas de Informacion Gerencial, 7th Edition. McGraw-Hill Interamericana, 022007. pp. 5 - 6).

 RESPUESTAS 

Teniendo en cuenta que la planeación es el primer paso dentro del proceso administrativo en toda organización, cabe resaltar la importancia que el  Sr Phillips le dió, pues no escatimó ningún factor (tiempo,espacio,escenarios etc.) a la hora de diseñar el plan, si no se hubiesen creado estrategias de este tipo los juegos no hubiesen tenido tal exito. Este proyecto muestra la dedicacon, el esfuerzo y el INGENIO de la compañía al utilizar tecnología avanzada para lograr brindar un servicio optimo a los participantes y espectadores de tan grande evento.La combinación de GMS, ERP y el SDI fue la herramienta perfecta para cumplir sus objetivos, pues el nivel de riesgo fue cero.


UNO LEE ESTE ARTICULO Y SE DA CUENTA Q REALMENTE SI UNO SE PONE HACER SU TRABAJO CON ANTICIPACION, DEFINITIVAMENTE SALE COMO CONCECUENCIA UN BUEN TRABAJO. TODO BUEN TRABAJO EMPIEZA CON UNA BUENA PLANEACION Y LOS ORGANIZADORES DE ATENAS 2004 SE ESMERARON ARDUAMENTE PARA TENER CUALQUIER IMPREVISTO BAJO CONTROL Y DAR AL ESPECTADOR Y TELEVIDENTE EL MEJOR PANORAMA DE CADA UNO DE LOS DEPORTES. EL HECHO DE TENER EL PROYECTO LISTO PARA ENTREGAR CON 8 MESES DE ANTICIPACION DE LO PLANEADO, Y PREFERIR USAR ESOS MESES PARA USARLOS EN PRUEBAS PARA DETECTAR EL MINIMO ERROR HABLA DE Q LOS GRANDES PROYECTOS TIENEN TAMBN UN GRAN CONTROL DE CALIDAD. CALIDAD Q SE VIO. TODA LA INFORMACION ESACTA Y PRECISA HICIERON CONSTAR Q LOS JUEGOS FUERON TODO UN HIT. A TAL GRADO DE TOMARLO COMO MODELO PARA FUTUROS EVENTOS DE TAL MAGNITUD... CLARO CADA EVENTO DEJA UNA VARITA QUE INSITA AL SIGUIENTE ORGANIZADOR A MEJORARLA. MUY LARGO? ME AVISA SI ESTA BIEN JEJE


La tecnología es un factor primordial en estos días, ya que gracias a sus creadores podemos disfrutar cómodamente de ella. Indiscutiblemente sin las técnicas aplicadas no hubiesen tenido el éxito que se esperaba, pues gracias a ella pudimos disfrutar al máximo de los juegos olímpicos 2004.

Yo creo que para poder obtener resultados perfectos se necesitan la tecnologia perfecta. cada evento de gran manigtud se necesitan las herramientas necesarias por ejemplo la tecnologia que se habla en el caso fue muy extravagante en su tiempoo y sin ellos no se podria aver obtenidos los resultados exitoso

Para otros paises no, la tecnolgia no manipulada por seres humanos que fallamos algunas veces, asi que los respaldos fueron una prevencion que aseguraba el exito de los juegos olimpicos.




2.Si el negocio es conocedor de la tecnologia que se puede utilizar y como sacarle provecho estoy segura que si, pero si no se tiene informacion de sus implicaciones podria representar un gasto y no inversion.
3. Cuando quieres hacer algo bien y sobre todo no tener fallas, siempre tienes que anticipar los posibles riesgos y errores que se pueden presentar. La tecnologia de Informacion es una herramient muy valiosa pero hay que tener en cuenta que puede presentar fallas.

 NO! no podia tener éxito, porque los terminos que debian ser abarcados en este evento eran "velocidad de información, reducción de riesgos, abarcar información en su totalidad, control y soluciones alternas" nada de esto se podria controlar sin todas las tecnologias de redes y de respaldo utilizadas.
respuesta 2: NO! para tener control de información exacta, ser altamente competentes, tener eficiencia y efectividad, y facilitar las tomas de decisiones entre los grupos diversos en un negocio es necesario contar con las TI
respuesta 3: considero que en cualquier tipo de negocios debemos de tomar todos los escenarios absurdos, desde una bolsa de valores hasta una papeleria, una universidad; todos los escenarios deben ser tomados en cuenta gracias a la ayuda de las TI para poder tomar las mejores decisiones y tener respaldos para el manejo de cualquier situación.



PREGUNTA2. Para un evento de la magnitud de los juegos Olímpicos de Atenas 2004 es imposible garantizarle el éxito sin las tecnologías de información, pues necesita darle la vuelta al mundo, tener respuestas e información en milésimas de segundo, como dicen ellos, que al momento que el corredor cruzará la meta, 0.03 segundos después los reporteros tuvieran la biografía y otros datos del atleta visibles para hacer sus comentarios en ese precisó momento. Todo eso requiere información oportuna que solo se logra mediante las tecnologías de información.

PREGUNTA 3. Las pruebas de “escenarios absurdos” son necesarias dentro de cualquier la planeación de cualquier proyecto, cuando se tiene la visión de emprender algo con el mínimo margen de error, en el caso de los juegos olímpicos de Atenas no debía haber error e hicieron dos ensayos técnicos, simularon los días mas ocupados de los juegos, tratando con escenarios absurdos. Una empresa que no hace pruebas antes arrancar sus actividades que involucran sistemas de información puede perder mucho dinero. Hace tiempo estuve en la inauguración de un supermercado, las filas en caja eran enormes y muchos productos no estaban registrados dentro de las bases de datos, por consiguiente los cajeros perdían mucho tiempo capturándolos, también los cajeros estaban recién entrenados, no tenían tanta destreza  y la espera de los clientes se alargaba, muchos se desesperaban y se iban. Por el congestionamiento que se provoco dentro de la tienda, muchas personas aprovecharon para tomar los artículos y salir sin pagarlos.  Son cosas que pueden evitarse con los ensayos que permiten poner a prueba a las personas y a los procedimientos.